Uma experiência mais simples e personalizada.

O novo aplicativo Viva Saúde foi desenvolvido de forma a proporcionar uma experiência mais simples e personalizada para o perfil de cada cliente.

Contexto

O grupo DPSP (Drogaria Pacheco e Drogaria SP) tinha um app focado em ofertas, porém era pobre em funcionalidades e personalização. Nosso papel foi de estudar o escopo inicial do app, investigar os problemas on-off store, redesenhar a jornada de consumo e integrar os novos projetos de modenização da empresa, chamados de “Everywhere Pharmacy" em um ponto de contato constante com o consumidor que se chamaria app Viva Saúde.

Meu Papel

Atuei como UX/UI Manager, responsável por:

Ícone preto de uma câmera fotográfica estilizada em formato de círculo

ESTRATÉGIA DE ONBOARDING

Ícone preto de uma câmera com uma lente circular ao centro.

OBSERVAÇÃO LOCAL

Desenho de uma vaca preta com chifres, de perfil, em estilo minimalista.

DESK RESEARCH

Ícone de balão de fala em cores branca e preta

ENTREVISTAS

Símbolo de uma cabeça de lobo em preto sobre fundo branco

PROTO PERSONAS

Desenho de um gato preto com olhos grandes, sentado diante de um computador portátil

VISUAL E UX

Ícone de um DJ com fones de ouvido em frente a duas mesas de mistura, representando um DJ tocando música.

TESTES DE USO

Desenho de um cérebro humano com um símbolo de Wi-Fi na parte superior

GESTÃO DE PARCEIRO

Principais desafios

Gerais

1

Falta de clareza de melhor oferta

Falta de estoque nas lojas

2

Serviço 24hs inconsistente

3

Armazenamento de dados deficiente

4

Sobrecarga no balcão

5

Locais

1

Barreira geracional / usabilidade

Falta de armazenamento de perfis

2

Percepção de atraso nas entregas

3

Experiência pobre no app

4

Falta de conhecimento de canais

5

Observação Local (Shadowing)

Passamos 8 horas dentro de uma loja da Drogaria São Paulo observando clientes e atendentes, documentando perfis e atitudes, anotando insights que pudessem contrapor ou comprovar as hipóteses iniciais, e também que ajudaram a definir entrevistados na etapa seguinte.

Alguns achados

Autonomia
A maior parte dos clientes aparentando estar abaixo de 40 anos buscam os produtos sozinhos antes de pedir ajuda.

Preço como drive
A maior parte dos clientes questiona se existe alguma promoção ou produto mais barato (outro laboratório, genéricos…)

Proximidade
Clientes idosos criam relação de amizade com os atendentes, o que favorece a confiança, mas sobrecarrega o balcão.

Ofertas perdidas
Poucos clientes compram a partir das ofertas impressas pelo atendente.

Oportunidades
Clientes que buscam medicamentos em sua maioria não possuem cadastro em laboratórios, dependendo da recomendação do atendente.

Compras recorrentes
Alguns clientes buscam tratamentos recorrentes, e geralmente checam se vale a pena comprar todas as caixas ou apenas uma (preço)

Cross de produtos
Clientes que compram medicamentos geralmente exploram as prateleiras de higiene, perfumaria, etc...

Entrevistas

Entrevistamos 6 clientes de diferentes grupos etários, sociais e frequência de visitas à farmácias. Insights que surgiram:

  • Fidelidade depende de ofertas frequentes

  • Maioria evitaria ir à farmácia para comprar produtos que conhece

  • Maioria tem a sensação de que está pagando mais caro do que precisa por falta de informação

  • Maioria aceita trocar dados por ofertas

  • Maioria tem farmácias “favoritas", seja por praticidade, preço ou confiabilidade

  • Maioria compra produtos pelo celular

Imagem de uma senhora com roupas cinzas, com cabelo grisalho e usando óculos no topo da cabeça, sorrindo. Ao lado, texto que fornece informações sobre Lilian Russo, de 62 anos, incluindo sua rotina de medicação, uso de produtos de higiene pessoal e condição de saúde crônica.
Informações sobre Maria Andrade, 61 anos, com recomendações sobre medicação, higiene pessoal, beleza e uso contínuo devido a condição de doença crônica.
Imagem de uma tela com informações sobre Rogério Tatulli, 53 anos, incluindo detalhes sobre consumo de medicamentos, produtos de higiene, beleza, vitaminas, suplementos, uso contínuo e doença crônica, ao lado de uma foto de um homem com cabelo escuro e camisa de botões branca
Página de perfil de uma mulher chamada Ana Letícia, 28 anos, incluindo ícone de avatar de desenho animado, informações sobre uso de medicamentos, produtos de higiene pessoal e de beleza, com uma foto de uma mulher de cabelos escuros e pele clara usando uma blusa laranja de poá, olhando para o lado.
Pessoa com cabelo raspado e bigode, usando uma camisa azul, sentada em um ambiente interno, com texto sobre sua idade, hábitos de medicação e cuidados pessoais.
Imagem de um perfil de redes sociais de Rafael Nunes, de 31 anos, com uma foto dele ao lado e uma descrição com informações sobre sua rotina de medicamentos e produtos de higiene pessoal, com texto em português.

Desk Research

Buscamos por serviços e funcionalidades que poderiam ser integrados ao app de forma a agilizar e simplificar o processo de escolha e compra de produtos, personalização de ofertas e fidelização.

Logotipo da Amazon com fundo vermelho e símbolo em branco
Imagem com fundo gradiente laranja e a palavra 'Rappi' escrita em letras brancas cursivas.
Ícone de forma abstrata com cores azul e rosa em fundo branco.
Logotipo com círculos coloridos organizados em uma matriz e a palavra 'multiplus' abaixo.
Logotipo azul com letras brancas 'INF'.
Logotipo da Amazon Food com fundo vermelho, texto branco e símbolo de sorriso com seta

Usamos a pesquisa de referências para modelar:

  • Exibição de ofertas e preços, wishlists

  • Busca por código de barras

  • Personalização e régua de ofertas

  • Cadastro em laboratórios integrado ao fluxo de compra

  • Exibição de produtos em banners, cartelas e páginas internas

Ilustração de uma família com cinco pessoas, todos sorrindo, contra um fundo vermelho com balões brancos que dizem 'VIVA SAÚDE'.

Proto Personas

Onboarding

Imagem com frases de saúde em português, cada uma com um ícone: sorriso para 'meu', coração para 'momento', dinheiro para 'convênios', pílula para 'farma'; cada frase termina com 'VIVA SAÚDE' em destaque vermelho e azul.
Design com o texto 'meu VIVA SAÚDE' acompanhado de um ícone de rosto sorridente e o logotipo da Drogaria São Paulo, em fundo preto.
Diagrama explicando opções de assinatura do programa Viva Saúde, com diferentes formatos de logos e fundo azul.
Tabela com cores, tipografia, botões e iconografia, apresentando exemplos de cores, estilos de fontes, diferentes tipos de botões e ícones ilustrativos para interface de usuário.
Página de ofertas de produtos de higiene e beleza, incluindo hidratantes corporais e sabonetes, com descontos e promoções, em uma loja online.

Fidelidade através da personalização.

Design Lead:

Mauro Belucci

UX and UI:

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